世界工厂网:星轨提高询盘转化率实现企业电商

点击次数:   更新时间:2020-08-01 16:53     作者:九州体育

  企业通过互联网开展线上业务的过程中,会产生大量的询盘信息,更多的企业重视销售员手中询盘的成单率,却鲜少进行从信息开发引流到售前客服再到询盘录入、分配这一过程的把控,也造成了SEO、客服和销售之间的协作不畅、责任不清,业务一旦出现问题互相推诿的情况屡见不鲜。

  星轨询盘管理系统(简称“星轨”),是世界工厂网研发的询盘管理工具,帮助制造型企业解决从信息开发、接待到销售不同环节、多角色协作问题,以及询盘信息管理等难题,为企业线上业务的渠道布局、策略优化、团队管理提供工具支持。

  具体而言,对于询盘信息不同环节、多角色协作的管理,星轨实现了很多功能。举例来讲:(1)询盘分配销售方式灵活便捷,便于匹配企业的各种特定需求,如可以为能力不同的销售员设定权重,根据权重分配询盘数量。(2)员工协作流程的规范与高效。询盘由客服接待并录入后,系统即时分配询盘至销售,并提供了多种方式进行即时提醒,例如钉钉、短信/邮件等,并预制了相关的通知模板,保证通知信息的完整,销售可及时跟进客户。并可通过系统设置回访时间,提醒销售人员到期对客户进行及时的回访。

  星轨实现了信息开发、接待与销售三个角色的明确分工,信息开发人员专注于询盘信息的开发;信息接待人员聚焦于询价接待、客户联系方式获取和信息的录入;销售人员在收到分配的询盘后,专注客户的跟进。星轨协作团队流程,实现询盘信息精细化一体管理,能够有效提高有效询盘转化率与业务增长,帮助企业降低询盘成本。

  相对于普遍的CRM系统,星轨更加关注询盘从开发、接待到结束过程中团队的协作,以及不同推广渠道的询盘数据,弥补了市场上此类工具的空白,通过询盘数据分析优化调整推广渠道的布局。而CRM则聚焦管理客户关系,产品定位的差异化导致了这两个产品虽然有一定的交集,但是对企业线上业务发展却又截然不同的作用。

  目前,星轨已有一批企业用户,例如黎明重工使用星轨不仅让团队协作更加顺畅高效,随之而来也增加了更多稳定的询盘信息来源,75%的询盘从产生、流转到成交都依托于星轨,大量的历史询盘被盘活再转化,实现了询盘信息资源精细化管理,营销成本从15%下降到4.6%,有效推动了公司整体业绩的稳健增长。


九州体育
联系我们
九州体育游乐设备有限公司
张总    手机:15064305765      张顺    手机:18678205779
赵涵    手机: 15552683371     何长喜 手机: 18653358950
魏恒磊 手机:13583375157
座机:0533-3980309 / 0533-3980212    公司传真:0533-3980212
公司邮箱:fangxinyoule@163.com   
地址:山东省淄博市张店区华光路东首

关注我们